メルカリで送り違いをしてしまった時の対処法-慌てると詰む-

先日取引した、商品Aと商品Bについてご相談があります。

商品AをBの購入者様へ、商品BをAの購入者様へ送ったことに気づきました。

Aさんからは受け取り通知と、送られてきた商品が違うとメッセージをいただいております。Bさんへはまだ未達の状況です。

こういった場合、どのような手続きを行うといいでしょうか。

ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありません。お手すきの時にでもご回答お願いいたします。

下記の取引について、ご連絡いたします。

商品ID： 商品AのID
商品名： 商品A

配送会社より、入れ違いで配達完了となった旨の報告がございました。

このたびはメルカリ便のご利用に際し、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

繰り返しのご案内となりますが、取り違えて届いた商品は、購入者が出品者に返送し出品者のお手元に届きましたら、双方でお話し合いのうえ、取引の継続、またはキャンセルについてお決めください。

なお、購入者同士にお互いに商品を発送させることは、更なるトラブルへ発展する恐れがございますので、お控えください。

メルカリでは基本的に、発送通知から一定期間取引が進行されていない場合、自動で評価を行い、取引を完了しています。

該当の取引においては、事務局へお問い合わせいただいているため、自動で評価を行うことはございませんので、ご安心ください。

双方にて取引の継続をご希望の場合は、下記についてご注意のうえ対応をお願いいたします。

《注意事項》
・再発送にメルカリ便をご利用いただくことはできませんので、メルカリ便以外の配送方法をご検討ください。
・取引を継続し、最終的に取引完了となった場合、一度ご利用いただいたメルカリ便送料が販売利益より差し引かれます。
・取引相手の住所などの情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認ください。
※取引メッセージは第三者に公開されませんので、ご安心ください。

また、本件の返送料と再発送料は、事務局で補償いたします。

取引完了後または双方同意でのキャンセル希望となりましたら、お客さまの売上へ補償を行いますので、下記の情報をご明記のうえ事務局までご連絡いただけますと幸いです。
※キャンセルに同意された場合は、出品者のお手元に返送された商品が到着後、事務局までご連絡ください。

・商品ID：商品AのID
送料負担者：
返送料：
送料負担者：
再発送料：

・商品ID：商品BのID
送料負担者：
返送料：
送料負担者：
再発送料：

よろしくお願いいたします。

先日は別の商品を発送してしまい大変申し訳ありません。

メルカリ事務局と話し合いました。Aさんには以下のことをお願いしたく思っております。
お手数ですがよろしくお願いいたします。

・商品の返送をお願いいたします。

返送先住所は、
ーーーーーーーーーーーー
〒～～～
住所～～～
電話番号～～～
名前～～～～
ーーーーーーーーーーーー

返送の際に「着払いで」お願いします。発送方法に関しましては、Aさんのご都合のつく方法で問題ありません。

・また、返送をこちらで確認後、取引の継続（商品Aの再度発送）は希望されますでしょうか？

こちらの不手際で大変ご迷惑をおかけしましたので、キャンセルしていただくことも可能です。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

送料負担者：自分であること
返送料：着払いした金額
送料負担者：自分であること
再発送料：ゆうぱっく等の金額