Amazonのアカウントが乗っ取られた時の対処法と対策

どうも、翔です。 

今回はAmazonのアカウントが乗っ取られた時の
対処法に関してお伝えしたいと思います。

つい先日、夕飯のオムライスを鼻歌交じりに作っていたら
iPadに連続で2件のGmailが届きました。

料理中だったので無視していたのですが
「Amazonから」ということで気になり確認。

すると、以下のようなメールが・・・。

1通目:

1

ナニコレ?

注文した覚えがない…
というよりも、Amazonを何年も利用していないのに…

そして、この受取人のところにあるメールアドレス
完全に知らない人なんですよね。

ここで焦りましたが、

2通目:

2

助かった。笑

おそらく、すでに解約したクレジットカードだったため
認証が得られなかったようです。

で、こんなにAmazon利用していない僕のアカウントが
なぜ乗っ取られるのか?

調べつつ考えてみましたが
答えは出ませんでした。

ウイルス対策ソフトも入れてるし
ウェブブラウジングも気をつけています。

それでも乗っ取られる時は乗っ取られるし
こういうのは偶発的に起こるらしい。

だったら、僕らに出来ることは対策だけなんですよね。

幸い僕の場合は使っていないクレジットカードだったので
なんとか助かりましたが多くの人は助からないかと。

そういう時の対処法も合わせて今回お伝えします。

Amazonアカウントが乗っ取られた時の対処

購入されたものを確認する

Amazonアカウントが乗っ取られたら、
犯人は必ず何かを注文します。

あなたの購入履歴を見たくて乗っとるわけではありません。笑

なので、必ず何を購入されたか確認してください。

クレカの会社に電話

続いて、Amazonに登録しているクレジットカード会社に
今回の事件について電話で説明してください。

もし夜中等であれば、翌日で大丈夫です。

(事件直後も翌日に電話するのも同じです。)

電話した時に伝えるのは以下。

・Amazonで誤った取引があった

・◯◯と◯◯が購入され合計金額が△△円

・何月何日何時何分に購入された
(メールやAmazonで日時が確認できる)

これらを伝えることで、一時的に請求が止まります。

Amazonに電話orチャットorメール

本当は、クレカの会社に電話するよりも
こちらを先にしたほうがいいです。

ですが、やはり心配して焦ってしまいますので
クレカを優先しても問題ありません。

で、Amazonでは3つの問い合わせ方法があります。

・電話

・チャット

・メール

上の2つはリアルタイムに返信が返ってくるタイプ
メールは時間を置いて返ってくるタイプ

このように分かれますが、電話もチャットも
結局は調査に時間がかかってしまいます。

なので、メールと同程度待つ必要がありますし
正直何で問い合わせても同じなんですよね。

でも…

こういう時って、焦りとか怒りがAmazonに向かっていますので
直接リアルタイムで言いたくなりますよね^^;

そうであれば、上の2つの方法でいいと思います。

伝える内容は以下。

・アカウントが乗っ取られた

・◯◯と◯◯の注文をしていないので取り消して欲しい

・注文番号も伝える

これだけをいずれかの方法で伝えると
Amazon側で調査してくれます。

調査が終わると登録しているメール宛に
調査結果が届きます。

その調査結果をクレカの会社にも伝えてください。

以上が対処法です。

Amazonアカウントが乗っ取られた時の対策

Amazonの調査待ちの間に、同じ犯人に乗っ取られないよう
対策を施していきます。

Amazonサポートの方いわく、

・アカウントのパスワード変更で大丈夫

とのことですが・・・

心配ではありませんか?

僕は心配でしたので

・メールアドレス

・パスワード

すべてを変更しました。

一応これだけ変更しておけば大丈夫です。

ただ、パスワードだけでも安心とのことですので
時間がない場合はパスワードだけ変更してください。

現状では対策ってこれだけしかないんですよね…。

他にも方法を考えましたが…

・乗っ取り犯を捕まえる ← どうやって?

・Amazonのセキュリティを強化する ← 個人の力で?

・Amazonのアカウントを削除 ← 確かにこれはいい

こんな案しか思い浮かびませんでした。

まあ僕はいいのですが、Amazonをよく使う場合は
アカウント削除なんて現実的ではないと思います。

そういう場合は、登録しているクレジットカードを
毎回削除するというのがよさそうです。

これはAmazonに限らず、Facebookでも何でもそうです。

クレジットカード情報を登録したままにすることで
そこに乗っ取り犯はつけこんできますので。

乗っ取り犯が悪いのに何でこっちが面倒なことを…

と思うかもしれませんが、今後のためにも対策しておきましょう。