どうも、翔です。
今回はAmazonのアカウントが乗っ取られた時の
対処法に関してお伝えしたいと思います。
つい先日、夕飯のオムライスを鼻歌交じりに作っていたら
iPadに連続で2件のGmailが届きました。
料理中だったので無視していたのですが
「Amazonから」ということで気になり確認。
すると、以下のようなメールが・・・。
1通目:
ナニコレ?
注文した覚えがない…
というよりも、Amazonを何年も利用していないのに…
そして、この受取人のところにあるメールアドレス
完全に知らない人なんですよね。
ここで焦りましたが、
2通目:
助かった。笑
おそらく、すでに解約したクレジットカードだったため
認証が得られなかったようです。
で、こんなにAmazon利用していない僕のアカウントが
なぜ乗っ取られるのか?
調べつつ考えてみましたが
答えは出ませんでした。
ウイルス対策ソフトも入れてるし
ウェブブラウジングも気をつけています。
それでも乗っ取られる時は乗っ取られるし
こういうのは偶発的に起こるらしい。
だったら、僕らに出来ることは対策だけなんですよね。
幸い僕の場合は使っていないクレジットカードだったので
なんとか助かりましたが多くの人は助からないかと。
そういう時の対処法も合わせて今回お伝えします。
Amazonアカウントが乗っ取られた時の対処
購入されたものを確認する
Amazonアカウントが乗っ取られたら、
犯人は必ず何かを注文します。
あなたの購入履歴を見たくて乗っとるわけではありません。笑
なので、必ず何を購入されたか確認してください。
クレカの会社に電話
続いて、Amazonに登録しているクレジットカード会社に
今回の事件について電話で説明してください。
もし夜中等であれば、翌日で大丈夫です。
(事件直後も翌日に電話するのも同じです。)
電話した時に伝えるのは以下。
・Amazonで誤った取引があった
・◯◯と◯◯が購入され合計金額が△△円
・何月何日何時何分に購入された
(メールやAmazonで日時が確認できる)
これらを伝えることで、一時的に請求が止まります。
Amazonに電話orチャットorメール
本当は、クレカの会社に電話するよりも
こちらを先にしたほうがいいです。
ですが、やはり心配して焦ってしまいますので
クレカを優先しても問題ありません。
で、Amazonでは3つの問い合わせ方法があります。
・電話
・チャット
・メール
上の2つはリアルタイムに返信が返ってくるタイプ
メールは時間を置いて返ってくるタイプ
このように分かれますが、電話もチャットも
結局は調査に時間がかかってしまいます。
なので、メールと同程度待つ必要がありますし
正直何で問い合わせても同じなんですよね。
でも…
こういう時って、焦りとか怒りがAmazonに向かっていますので
直接リアルタイムで言いたくなりますよね^^;
そうであれば、上の2つの方法でいいと思います。
伝える内容は以下。
・アカウントが乗っ取られた
・◯◯と◯◯の注文をしていないので取り消して欲しい
・注文番号も伝える
これだけをいずれかの方法で伝えると
Amazon側で調査してくれます。
調査が終わると登録しているメール宛に
調査結果が届きます。
その調査結果をクレカの会社にも伝えてください。
以上が対処法です。
Amazonアカウントが乗っ取られた時の対策
Amazonの調査待ちの間に、同じ犯人に乗っ取られないよう
対策を施していきます。
Amazonサポートの方いわく、
・アカウントのパスワード変更で大丈夫
とのことですが・・・
心配ではありませんか?
僕は心配でしたので
・メールアドレス
・パスワード
すべてを変更しました。
一応これだけ変更しておけば大丈夫です。
ただ、パスワードだけでも安心とのことですので
時間がない場合はパスワードだけ変更してください。
現状では対策ってこれだけしかないんですよね…。
他にも方法を考えましたが…
・乗っ取り犯を捕まえる ← どうやって?
・Amazonのセキュリティを強化する ← 個人の力で?
・Amazonのアカウントを削除 ← 確かにこれはいい
こんな案しか思い浮かびませんでした。
まあ僕はいいのですが、Amazonをよく使う場合は
アカウント削除なんて現実的ではないと思います。
そういう場合は、登録しているクレジットカードを
毎回削除するというのがよさそうです。
これはAmazonに限らず、Facebookでも何でもそうです。
クレジットカード情報を登録したままにすることで
そこに乗っ取り犯はつけこんできますので。
乗っ取り犯が悪いのに何でこっちが面倒なことを…
と思うかもしれませんが、今後のためにも対策しておきましょう。